CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Tại Nhân Sâm An Khang, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, Nhân Sâm An Khang rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc theo quy định của pháp luật.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), chưa qua sử dụng.
  • Bao bì, hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, móp hoặc hư hỏng do người sử dụng.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Nhân Sâm An Khang hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Giao thiếu số lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng phát hiện lỗi về bao bì hoặc chất lượng theo xác nhận của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với:

  • Sản phẩm đã mở niêm phong hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã mở sản phẩm.
  • Sản phẩm bị rách, móp, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Yêu cầu đổi trả sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Nhân Sâm An Khang qua Hotline, Zalo hoặc Fanpage.

Bước 2: Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Hình ảnh bao bì.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin và phản hồi.

Bước 4: Nếu đủ điều kiện, Nhân Sâm An Khang sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi hoặc trả sản phẩm.

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về Nhân Sâm An Khang, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân (và đáp ứng điều kiện áp dụng), chi phí vận chuyển sẽ được hai bên thỏa thuận hoặc do khách hàng thanh toán.

7. Cam kết của Nhân Sâm An Khang

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng.
  • Minh bạch trong quy trình đổi trả.
  • Hỗ trợ khách hàng tận tình.
  • Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về bảo hành hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ Nhân Sâm An Khang qua Hotline, Zalo hoặc các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

hinh 43